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Nuevos desafíos para las políticas de Recursos Humanos. Retorno de Inversión (ROI): la norma ISO 10015

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El retorno de la inversión en capacitación y la necesidad de asegurar la calidad y eficiencia de los resultados.

Uno de los problemas recurrentes que se les plantean hoy a las organizaciones es el de cómo incrementar su rendimiento. Se sabe de la importancia para ello de la capacitación permanente, pero no parecieran haber demasiadas formas de asegurar la calidad de la misma. Sin embargo, hoy existe un instrumento adecuado para certificar sistemas y productos de entrenamiento, que permite obtener más eficiencia y eficacia, resultando en un mejor rendimiento de la inversión en capacitación y de la organización misma.

¿Cómo asegurar la calidad de la inversión en capacitación?

Respondiendo a la demanda creciente para instrumentos menos genéricos y más específicos de calidad en el sector de capacitación, se han desarrollado nuevos sistemas de calidad. Sólo uno de ellos se enfoca al aspecto estratégico de la capacitación así como al proceso pedagógico y a la interacción entre estos factores y el funcionamiento de la organización: se trata de la norma ISO 10015.

Beneficios para una organización a partir de la certificación por la Norma ISO10015

  •  
La organización define sus políticas y sus objetivos
  •  
Se clarifica la estructura organizacional con sus funciones, responsabilidades y autoridad
  •  
El seguimiento de la mejora a través de objetivos medibles.
  •  
Se genera el marco para desarrollar una actitud general de prevención, base para la reducción de costos de la no calidad
  •  
Se controlan y mantienen los registros que son la evidencia objetiva del cumplimiento de los requisitos.
  •  
Se establece el marco para el desarrollo de la conciencia de la calidad en todos los integrantes de la organización a través de:
  • la capacitación que permite conocer a cada integrante de la organización su papel en la consecución de los objetivos de la organización
  • el conocimiento de los requisitos y necesidades de clientes y/o usuarios
  • la necesidad de cumplir los requisitos y de mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad

Conclusiones

La calidad del capital humano de una compañía es la quintaesencia para asegurar ventajas competitivas de largo plazo y, por ende, la supervivencia en la economía global de hoy. En una economía basada en el conocimiento, la capacitación es "misión crítica" para desarrollar y mantener altos niveles del capital humano. Las necesidades de capacitación necesitan ser manejadas cuidadosamente como cualquier otra inversión principal. La ISO 10015 ofrece una nueva y específica herramienta de gerencia de la calidad para asegurar el acoplamiento entre capacitación y funcionamiento de la organización. Apoyados por la certificación ISO 10015, los directivos de una organización tienen mejores condiciones para las tomas de decisiones estratégicas sobre la inversión en capital humano que tendrán directo impacto en la performance de la empresa.
Comentarios
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good garci  - Calidad     |80.39.77.xxx |16-11-2008 00:50:20
Conseguir la calidad es una forma de competir con las importaciones de otros
países. Para conseguir un buen proceso de calidad es indiscutible una buena
formación de los profesionales y trabajadores de las empresas.Los cursos de
formación en calidad y consultoria de gestión es una buena opción para formar
a los trabajadores de las empresas.

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