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Medición, análisis y mejora – Generalidades

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Este artículo pone un pié en el felpudo del octavo y último capítulo de ISO 9001:2000.

Recordemos que la Norma está estructurada en capítulos que representan grupos de procesos.

El octavo y último capítulo contiene los requisitos exigidos a los procesos que cierran el círculo de la mejora continua, la última “cajita” antes de volver a comenzar:

La utilización premeditada de 3 palabras para referirse al título nos divide el capítulo en 3 categorías de procesos: procesos de medición, procesos de análisis, y procesos de mejora.

Después la arquitectura del capítulo nos despista, ya que nos encontramos con 5 subapartados:

  • 8.1 Generalidades

  • 8.2 Seguimiento y medición

  • 8.3 Control del producto no conforme

  • 8.4 Análisis de datos

  • 8.5 Mejora


Descartando el primero, del que más tarde nos ocuparemos en este artículo, podríamos asimilar el resto de la siguiente forma:

Procesos de medición -> 8.2 Seguimiento y medición (satisfacción del cliente, auditorías internas, y seguimiento y medición de procesos y productos)
Procesos de análisis -> 8.4 Análisis de datos
Procesos de mejora -> 8.5 Mejora (acciones correctivas, preventivas y de mejora).

El apartado 8.3 Control del producto no conforme contiene etapas asimilables a cada una de las 3 anteriores. Este solapamiento también ocurre con otros subapartados, no todo es blanco o negro, pero es mejor simplificar la estructura para no añadir confusión donde no hace falta.

El proceso lógico es:

1 º La organización captura y registra información sobre cómo se han hecho las cosas.
2º A continuación analiza dicha información para averiguar las causas y su relación con los efectos
3º Finalmente implementa acciones para mejorar su capacidad de obtener mejores resultados la próxima vez.


El subapartado 8.1 Generalidades enuncia esta secuencia a modo de requisito de actuación:

La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:

a) Demostrar la conformidad del producto
b) Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad, y
c) Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Es decir, la organización debe planificar e implementar la secuencia anterior con 3 finalidades: saber que el producto es bueno, estar seguros de que se trabaja de acuerdo con el modelo ISO 9001:2000, y mejorar continuamente el sistema de gestión.

Este subapartado 8.1 contiene requisitos de doctrina del modelo:

expone la relación entre los requisitos y las razones para cumplir con ellos

Por poner un ejemplo, nos está diciendo que hagamos auditorías internas o que capturemos información sobre la satisfacción del cliente para obtener información y utilizarla. Utilizarla para demostrar que el producto es bueno, para asegurarnos de que cumplimos las reglas, y utilizarla para mejorar.

Un error habitual es cumplir con los mandatos sin asimilar el fondo. Por ejemplo, capturar información y no hacer nada con ella, analizar datos cuyas conclusiones nadie atiende, o iniciar acciones preventivas de manera forzada.

Cumplir con la forma sin asimilar el fondo es una carga para la organización, es:

TRABAJAR PARA UN CLIENTE QUE NO PAGA
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garcia  - Calidad como norma     |80.39.77.xxx |16-11-2008 00:49:38
Conseguir la calidad es una forma de competir con las importaciones de
otros
países. Para conseguir un buen proceso de calidad es indiscutible
una buena
formación de los profesionales y implicación de los trabajadores de
las
empresas. Los cursos de formación en calidad y consultoria en gestión es
una buena opción para formar a los trabajadores de las empresas y así mejorar
sus procesos de negocio mediante los nuevos métodos que se utilizan hoy en
día.

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