Publicidad
Ahora en Red
Tenemos 20 invitados conectado
Siguenos en Twitter
siguenos en twitter calidad

Calidad Total versus ISO 9000. Dos alternativas para el mismo objetivo.

(3 ., Media votos: 3.67 .)
Es evidente que los numerosos cambios que se han producido en el entorno económico han llevado a las empresas a buscar soluciones para mantener su competitividad. La liberalización de los mercados, las xpectativas cambiantes de los clientes, las discontinuidades tecnológicas o la competencia global son algunos de los factores que han modificado las fuentes de ventaja competitiva y el funcionamiento de la ayor parte de los sectores (Prahalad y Hamel, 1996). Ante esta situación la importancia que ha adquirido la calidad como un tema clave para la competitividad es cada vez menos cuestionada. Los irectivos parecen estar convencidos de que la gestión de empresas bajo esta perspectiva conduce hacia una serie de ventajas tanto internas como externas. En el primer lugar, la calidad genera productos y ervicios mejorados, disminuye costes y aumenta la rentabilidad financiera de las empresas (p.e. Buzzel  Gale, 1987; Walton, 1986). En segundo lugar, es un instrumento movilizador ya que actúa motivando e integrando a los trabajadores que gracias a ella se sienten más satisfechos con su empresa al considerarse omo parte de la misma y de sus objetivos. En tercer lugar, facilita la comunicación a todos los niveles de la empresa, lo cual, implica ventajas para la resolución de problemas técnicos y humanos en el seno e la empresa. Por último, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes y es un factor condicionante de la lealtad de los mismos (p.e. Reichheld y asser, 1994). Según Wruck y Jensen (1994), la calidad total proporciona una aproximación histórica única para mejorar la efectividad organizacional, con unos fundamentos sólidos y, al mismo tiempo, se rata de una estrategia para mejorar la rentabilidad empresarial. No obstante, frente a este creciente interés empresarial por la calidad como una filosofía de gestión, ha urgido a nivel internacional una perspectiva basada en la normalización y en la creación de organismos para garantizar la calidad. De esta forma, desde la publicación en 1987 de las normas ISO 9000 por el rganismo Internacional de Normalización (ISO), empresas pequeñas y grandes han construido sus istemas de calidad siguiendo estos estándares. La filosofía que ha inspirado la elaboración de estas normas ha sido, por un lado, favorecer las transacciones internacionales armonizando las disposiciones obre calidad surgidas en los distintos países desde hace varias décadas, por otro, establecer los requisitos mínimos exigibles a los sistemas de calidad implantados por las empresas. Todo ello permite ue, a través de determinados mecanismos, se pueda demostrar en cualquier parte del mundo el cumplimiento de unos estándares de calidad universalmente aceptados. sta doble visión de la calidad, como filosofía de gestión (calidad total) y como procedimientos normalizados (aseguramiento de la calidad), puede llevar a mal entendidos entre lo que implica cada una e ellas. Ambas perspectivas, aunque diferentes, no son excluyentes entre sí, por lo que aclarar algunos   e los aspectos que las distinguen puede ser de ayuda a las empresas interesadas en la calidad como una forma de mejorar su competitividad. Las preguntas a las que se deben dar respuesta son: )qué tienen en omún las normas ISO 9000 con la calidad total?, )la aplicación de estas normas implica que la empresa e está gestionando con calidad total?, )cómo y a través de cual de ellas se debe implantar la calidad en práctica?.

Comentarios
Buscar RSS
¡Sólo los usuarios registrados pueden escribir comentarios!
camilo galvis  - interesante articulo   |186.80.178.xxx |30-07-2009 02:46:48
es un tema muy importante, la calidad total y el iso 9000 buscan que se cumplan
los minimos requisitos y estandares de calidad , con el fin garantizarle al
actual mercado exigente y competitivo la calidad y el respaldo de los
productos y sevicios que son ofrecidos.



quisiera q se complementara
mas, para obtener mayor informacion.

3.26 Copyright (C) 2008 Compojoom.com / Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."